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하자 접수 방법

1. 하자 접수 안내

상품 수령 후 24시간 내 오른쪽 아래 [1:1 MD 문의]로 전달 부탁드립니다.
(주말 및 공휴일 휴무 / 오전 9시30분 ~ 오후 5시30분 / 점심시간 오후 12시~1시)
대량 접수 시에는 첨부 파일을 다운받아 양식에 맞게 기입 후 사진과 함께 첨부하여
메일(farmhub@greenlabs.co.kr)로 접수해주세요.
대량접수양식.xlsx
13.9KB
상품 불량인 때 필요한 사진
1. 배송받은 상품의 운송장 번호가 확인되는 사진
2. 포장을 포함한 상품 전체가 잘 보이도록 찍은 사진
3. 불량인 상품의 사진
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상품 일부가 누락된 때 필요한 사진
1. 배송받은 상품의 운송장 번호가 확인되는 사진
2. 포장을 포함한 상품 전체가 잘 보이도록 찍은 사진

2. 하자 접수 요청 예시

구분
내용
바이어명(선택)
신선하이
신선하이 주문번호(선택)
20220501-9ad7kr
구매상품(필수)
금실 딸기 2kg
수취인명(필수)
김아무개
하자내용(필수)
딸기 다수 짓무름
요청사항(필수)
부분환불
하자비율(부분환불 시)
10과 중 3과 불량

3. 유의사항

주관적인 맛 평가, 주소지 오기재 등 고객 귀책사유에 해당되는 건 하자 처리 불가
신선하이 & 공급처와 협의되지 않은 상태에서 상품을 임의 폐기 및 반송 시 하자 처리 불가
구매한 상품을 가공(조리), 섭취 한 경우 하자 처리 불가
반품 회수 시 상품의 가치가 훼손되지 않도록 받아본 상태 그대로 재포장 (포장·완충재·보냉재 등)
상품 특성에 따라 환불·재발송 기준이 상이하므로, 자세한 내용은 상품기술서 내용 참고
신선식품이라는 특성 상 온도 및 보관 방법에 의해 1일만에도 변질 될 가능성이 크므로 수령 후 3일이 경과한 주문건은 접수 불가 (접수일 기준, 주말·공휴일 제외)